会话存档-服务质量 01 什么是超时回复记录 服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会收到一条提醒； 必须把员工添加到聊天超时设置-通知范围内，员工才会收到回复超时记录，且指定员工必须开通会话存档功能。 1、点击「回复超时记录-回复超时设置」，设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员，设置完成后点击「保存

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